武漢映瑞電力科技有限公司以創(chuàng)新為理念,以為客戶創(chuàng)造價值為追求,專注于電力系統(tǒng)設計、運維、檢修、網(wǎng)絡信息安全和設備儀器的研發(fā)及技術(shù)服務。公司堅持科技創(chuàng)新,以“提高電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定性、提高智能化管理水平”為突破點,跟蹤電網(wǎng)發(fā)展的最新趨勢,用先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務為客戶創(chuàng)造最大的價值。
在與電力系統(tǒng)用戶的多次合作中,武漢映瑞電力科技有限公司一貫奉行技術(shù)先進、產(chǎn)品服務完善的原則,為此而贏得了電力客戶高度的肯定和贊揚,在公司發(fā)展過程中我們將一如既往,本著一流服務、客戶至上的服務原則,提供長期、優(yōu)質(zhì)、高效的相關(guān)技術(shù)支持和售后服務。
(1)服務機構(gòu)
武漢映瑞電力科技有限公司的相關(guān)技術(shù)支持和服務體系分為三級:
a)現(xiàn)場服務及相關(guān)技術(shù)支持和服務
現(xiàn)場條件允許的情況下,公司將為客戶提供現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)支持和服務。
b)公司客戶服務中心
武漢映瑞電力科技有限公司設立了客戶服務中心。客戶服務中心由專業(yè)的客戶專員、客戶經(jīng)理以及技術(shù)支持專家組成,他們受理所有技術(shù)支持和服務咨詢電話、傳真、郵件和服務投訴,建立客戶服務記錄,并根據(jù)服務請求性質(zhì)分配和調(diào)配人力資源,追蹤服務請求的解決過程,重大服務完成后定期對客戶進行回訪。
c)公司技術(shù)服務專家組
對于大型、重大項目技術(shù)支持和服務或者需要較高技術(shù)的服務,武漢映瑞電力科技有限公司根據(jù)客戶的具體情況,成立由各專家和資深技術(shù)人員組成的專家組,為客戶提供全面項目技術(shù)支持和服務。
(2)服務響應
武漢映瑞電力科技有限公司為電力客戶提供7*24小時電話熱線服務,任何時候都可以致電獲取產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務,根據(jù)客戶需求的緊急情況。
熱線電話:027-81938188
(3)服務質(zhì)量保證
武漢映瑞電力科技有限公司服務質(zhì)量保證來源于企業(yè)人才、經(jīng)驗和始終堅持“誠信正直、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務至上”的核心價值服務理念。同時,與各電網(wǎng)省公司以及各電力系統(tǒng)二次設備制造廠商等良好的合作關(guān)系,也有著密切聯(lián)系。
a)服務理念
基于“誠信正直、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務至上”的核心價值理念服務理念,武漢映瑞電力科技有限公司確保以更低成本、更短周期以及更好方案來幫助客戶獲得更高效的投資價值回報。
b)服務質(zhì)量保障措施
武漢映瑞電力科技有限公司采用以下措施或手段,來提高項目產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務的質(zhì)量。
l 適應市場需要,改革服務組織體制
l 強化市場意識,推行誠信服務
l 提高員工素質(zhì),充分發(fā)揮每位員工的作用
l 完善激勵機制,培養(yǎng)員工的責任與風險意識
l 建立服務規(guī)范,理順服務流程
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